İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana toplam başvuru sayısının 41 milyonu aştığı açıklandı.
2025 yılında başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı bilgisi verilen açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü ifade edildi. En yoğun başvuruların 27-35 yaş grubundan geldiği belirtilirken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler oluşturdu. En fazla başvurunun yapıldığı konular arasında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri yer aldı. Nüfusa göre en fazla başvurunun geldiği iller ise Adana, Ankara ve Antalya olarak sıralandı. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleşti.
2025’te teknolojiyi kullanıcıların pratiklerine göre değerlendirerek CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı vurgulandı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulamanın, dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı belirtildi.
Katılımcı demokrasi yaklaşımı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleri ile vatandaş taleplerinin düzenli olarak raporlandığı ifade edildi. 2025’te 374 rapor ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine dahil edildi. Ayrıca, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katılım sağladığı belirtildi.
CİMER’in Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki ödül aldığı açıklandı. 2026’da yapılması planlanan yenileme ve yapay zeka entegrasyonu çalışmalarıyla sistem verimliliğinin artırılarak daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması hedefleniyor. Ayrıca, kullanıcı farkındalığını artırmak ve cevap kalitesini yükseltmek amacıyla yoğun eğitim programları gerçekleştirilecek.
